Política de reembolsos

Consultas programadas

Puedes cancelar o reprogramar con al menos 12 horas de anticipación. En ese caso, podrás solicitar un reembolso o elegir una nueva fecha.

Si faltan menos de 12 horas, podrás reprogramar una vez, según disponibilidad, pero no se realizará reembolso. Si no te presentas sin previo aviso, la consulta se considerará utilizada.

Consultas urgentes

La disponibilidad se confirma antes del pago. Una vez iniciada la revisión o atención del caso, el servicio no es reembolsable.

Si después del pago no podemos prestar la atención acordada, podrás elegir entre reembolso o reprogramación.

Planes de nutrición personalizados

Puedes solicitar la cancelación y el reembolso mientras todavía no haya comenzado el análisis profesional de la información de tu mascota.

Una vez iniciado el análisis y la formulación personalizada del plan nutricional, el servicio no es reembolsable.

Si por alguna razón no podemos elaborar o entregar el plan contratado, se realizará el reembolso correspondiente.

Si necesitamos cancelar nosotros

Si no podemos prestar el servicio acordado, podrás elegir una nueva fecha o solicitar el reembolso.

Tus derechos como consumidor

Estas condiciones no limitan los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor aplicable.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o por correo desde el mismo contacto que usaste al reservar. No publiques comprobantes ni información personal en redes sociales.