Términos y condiciones del servicio
1. El servicio
La consulta veterinaria online se ofrece principalmente para perros y gatos, por chat, llamada o videollamada y en español. La orientación se basa en la información, imágenes, videos, resultados o documentos disponibles sobre el caso.
Si necesitas orientación para un ave, pequeño mamífero, reptil u otra mascota no convencional, comunícate previamente para confirmar si podemos ayudarte antes de realizar el pago.
2. Límites de la atención online
La atención online no sustituye una exploración física, pruebas diagnósticas, procedimientos, hospitalización ni otros servicios presenciales cuando sean necesarios.
Si los signos o la evolución de la mascota requieren atención presencial, se recomendará acudir a un centro veterinario. La consulta online no debe retrasar la atención de una emergencia.
No se garantiza disponibilidad inmediata.
3. Medicamentos y prescripciones
Cuando el caso lo permita, la orientación puede incluir recomendaciones sobre cuidados, medicamentos, dosis o pautas de administración.
Estas indicaciones forman parte de la orientación veterinaria online y no equivalen a una receta veterinaria oficial con validez en el país donde se encuentre la mascota.
Cuando sea necesaria una prescripción válida localmente, pruebas, procedimientos o un tratamiento que requiera valoración presencial, deberá acudirse a un veterinario autorizado en esa jurisdicción.
4. Precios y pagos
Los precios de las consultas programadas y urgentes son los publicados en la página de consulta. Los pagos se realizan en dólares estadounidenses (USD) mediante PayPal y se verifican antes de iniciar el servicio.
Las consultas programadas se realizan con cita previa entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m. (hora Colombia), según disponibilidad. Después del pago coordinaremos el día y la hora. Para una consulta urgente puedes escribir a cualquier hora para consultar disponibilidad. No realices el pago hasta que confirmemos que hay un veterinario disponible.
5. Consultas programadas
Puedes cancelar o reprogramar con al menos 12 horas de anticipación. En ese caso podrás solicitar un reembolso o elegir una nueva fecha.
Si faltan menos de 12 horas, podrás reprogramar una vez, según disponibilidad, pero no se realizará reembolso.
Si no te presentas a la consulta sin previo aviso, el servicio se considerará utilizado.
6. Consultas urgentes
La disponibilidad se confirma antes del pago.
Una vez iniciada la revisión o atención del caso, el servicio no es reembolsable.
Si después del pago no podemos prestar la atención acordada, podrás elegir entre un reembolso o una reprogramación.
7. Planes de nutrición personalizados
La fecha de entrega del plan personalizado se coordinará dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes al envío completo del formulario nutricional, siempre que toda la información requerida haya sido debidamente diligenciada.
El servicio tendrá una vigencia de 90 días calendario desde la fecha del pago para completar y enviar el formulario nutricional.
Si necesitas más tiempo, puedes solicitar una prórroga antes de que finalice este plazo, sujeta a disponibilidad.
Si transcurridos los 90 días no hemos recibido el formulario completo ni una solicitud de prórroga, el servicio se considerará vencido y no habrá lugar a reembolso ni reactivación. Para iniciar posteriormente el proceso será necesario contratar nuevamente el servicio.
Puedes solicitar la cancelación y el reembolso mientras no haya comenzado el análisis profesional de la información de tu mascota (formulario nutricional).
Una vez iniciado el análisis o la formulación personalizada del plan nutricional, el servicio no es reembolsable.
Si no podemos elaborar o entregar el plan contratado, se realizará el reembolso correspondiente.
8. Si necesitamos cancelar nosotros
Si no podemos prestar un servicio programado ya pagado, podrás elegir una nueva fecha o solicitar el reembolso.
9. Aceptación de las condiciones
Al contratar y pagar un servicio declaras haber tenido acceso y aceptar estos Términos y condiciones y la Política de reembolsos aplicable al servicio contratado.
10. Derechos del consumidor
Estas condiciones no limitan los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor que resulte aplicable.